سیاست مرجوعی و عودت

سیاست بازگشت کالا و استرداد وجه (سامن فود)

این نسخه بر شفافیت در مورد محصولات فاسدشدنی تأکید دارد.

۱. کلیات و مهلت بازگشت

مدت زمان اعتبار سیاست:

سیاست بازگشت کالا و استرداد وجه ما 3 روز تقویمی از تاریخ تحویل سفارش اعتبار دارد. اگر 3 روز از زمان تحویل گذشته باشد، متأسفانه امکان ارائه بازپرداخت کامل یا تعویض کالا وجود ندارد (به استثنای موارد خاص مربوط به سلامت کالا).

شرایط عمومی برای بازگشت:

برای واجد شرایط بودن جهت بازگشت، کالا (در صورتی که مشمول استثنائات نباشد) باید:

استفاده نشده و در شرایط اولیه دریافت باشد.
در بسته‌بندی اصلی و پلمپ کارخانه (در صورت وجود) باشد.

مدرک خرید:

برای تکمیل فرآیند بازگشت، ارائه شماره سفارش یا رسید خرید الزامی است.

۲. استثنائات مهم (محصولات غیرقابل بازگشت)

با توجه به ماهیت کالاهای ما، موارد زیر به هیچ وجه قابل بازگشت، تعویض یا استرداد وجه نیستند:

کالاهای فاسدشدنی و بهداشتی: به دلایل بهداشتی و حفظ زنجیره سلامت، قابل بازگشت نیست.

۳. رویه رسیدگی به کالای معیوب یا آسیب‌دیده (تنها حالت بازگشت)

ما فقط کالاهایی را تعویض یا مبلغ آن‌ها را مسترد می‌کنیم که:

کالای اشتباه ارسال شده: محصولی متفاوت با آنچه در فاکتور سفارش داده شده است.
ایراد محتوایی: محصول فاسد شده، تاریخ مصرف گذشته یا دارای ایراد کیفی آشکار (مانند بوی غیرعادی یا تغییر رنگ) باشد.

اقدام لازم در صورت دریافت کالای معیوب:

شما باید ظرف حداکثر ۲۴ ساعت از زمان دریافت، از طریق ایمیل پشتیبانی به آدرس {ایمیل سامن فود} اطلاع دهید.
در ایمیل، شماره سفارش و تصاویر واضح از آسیب یا ایراد کالا را حتماً پیوست نمایید.
پس از بررسی تیم کنترل کیفیت، در صورت تأیید ایراد، ما برای هماهنگی جهت مرجوع‌سازی (در صورت نیاز به بازگشت فیزیکی) یا صدور اعتبار/بازپرداخت اقدام خواهیم کرد.

۴. بازپرداخت‌ها (Refunds)

تأیید بازپرداخت: پس از بررسی و تأیید ایراد کالا توسط تیم ما، ما ایمیلی جهت تأیید نهایی ارسال خواهیم کرد.
روش بازپرداخت: مبلغ تأیید شده ظرف 7 روز کاری، به روش پرداخت اولیه شما (به حساب بانکی) بازگردانده خواهد شد.
اقلام تخفیف‌دار: بازپرداخت‌ها فقط برای اقلام با قیمت کامل اعمال می‌شود. اقلامی که با کد تخفیف یا در زمان حراج خریداری شده‌اند، فقط با اعتبار فروشگاه قابل جبران هستند.

۵. ارسال کالای مرجوعی (در موارد استثنایی)

توجه: در صورتی که پس از تأیید، نیاز به بازگشت فیزیکی کالا (مثلاً برای بررسی فنی یا کالاهای غیرخوراکی) باشد:

هزینه ارسال کالای مرجوعی به عهده مشتری است و در صورت تأیید بازپرداخت، از مبلغ نهایی کسر خواهد شد.
ما دریافت کالای مرجوعی را تضمین نمی‌کنیم مگر اینکه از خدمات پستی با قابلیت رهگیری استفاده شود.
ارسال کالا به آدرس: {آدرس فیزیکی انبار سامن فود}